Обязанности:

Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных;
Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок;
Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы;
Мониторинг показателей состояния IT Услуг и инфраструктуры;
Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии);
Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий);

Требования:

Условия:

Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
Формат работы - офисный, ночные смены 2\2;
Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
Полис ДМС;
В перспективе пакет дополнительных льгот;
Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем;

Специалист технической поддержки / Дежурный инженер